Preguntas frecuentes
Comprar en Robles Veterinaria es muy fácil, solamente elije los productos que quieres comprar y añádelos al carrito de compras, luego ve a tu carrito y presiona "Comprar ahora" para rellenar el formulario con tus datos de envío.
Aquí podrás seleccionar el método de envío y forma de pago que más te guste y finaliza la compra.
¡Listo! nosotros nos encargaremos de hacerte llegar tu producto en tiempo y forma.
Para más información visita ¿Cómo comprar?
Comprar con nosotros es muy seguro.
Nuestros socios procesadores de pago PayPal, Mercado Pago y Stripe cumplen con los más altos estándares de seguridad Internacional, como el PCI Data Security Standard (PCI DSS) que es el más alto grado de certificación a nivel mundial en temas de seguridad transaccional con tarjetas de crédito.
Nuestra Página también cuenta con un certificado de seguridad SSL de 256 bits que encripta y garantiza la seguridad de tus datos ingresados.
Ni Robles Veterinaria ni nadie podrá ver los datos de tarjetas que ingresas en nuestra página al hacer tus pagos.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
PayPal
Métodos de pago aceptados:
-Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
Mercado Pago
Métodos de pago aceptados:
-Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
-Pago en efectivo en tiendas Oxxo y 7-Eleven.
-Mercado Crédito.
-Dinero disponible en Mercado Pago.
Pago directo en nuestro portal
Métodos de pago aceptados:
-Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
-Apple Pay.
Aplazo
Paga en plazos quincenales sin necesidad de una tarjeta de crédito.
Los pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. se considerarán el mismo día; cualquier pedido efectuado después de las 3:00 p.m. se despachará para su entrega a partir del día siguiente.
Realizamos los envíos por medio de la paqueterías FedEx, Estafeta, DHL y Paquetexpress.
Podrás elegir la paquetería y servicio preferido en la pantalla de pago.
El tiempo de entrega estimado es de 1 a 4 días hábiles*
-Desde $99 para pedidos de 4 productos o más (no aplica para biológicos ni productos pesados como costales de alimento).
-Desde $169 para pedidos menores a 4 productos.
-Desde $199 para productos pesados (5kg o más).
-Desde $319 para biológicos o para los servicios de entrega FedEx Standard Overnight, DHL Express o Paquetexpress Next Day (1-2 días hábiles).
-Envío gratis exclusivamente para nuestras ofertas.
Si tu pedido aún se encuentra en nuestro almacén podemos cambiar la dirección de envío sin ningún problema, en caso contrario no podremos cambiarla.
No, únicamente realizamos envíos a toda la Republica Mexicana.
No, únicamente podrás solicitar una devolución y reembolso si lo que recibiste no fue lo que pediste.
Más información
Si tu producto se encuentra visiblemente dañado al momento de que el transportista quiere entregar (caja mojada, caja rota, caja abierta, etc.) NO LA RECIBAS y ponte en contacto con nosotros, inmediatamente.
Si el daño no es visible y lo notas hasta que abres tu caja, no te preocupes y contáctanos.
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor nos contactes:
-Atención a clientes vía WhatsApp, en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm.
-A través de nuestro correo envios@roblesveterinaria.com
-En nuestra tienda en linea en el formulario de Contáctanos.
Sí, ingresa a nuestra página de Facturación y selecciona "Solicitar factura por WhatsApp". Envíanos tu número de pedido y los datos fiscales indicados: RFC, nombre o razón social, código postal, régimen fiscal, uso del CFDI y correo electrónico.
Una vez recibida y validada la información, te enviaremos tu factura en formato PDF y XML al correo proporcionado, en un plazo máximo de 24 horas hábiles. No es necesario adjuntar tu Constancia de Situación Fiscal, siempre que los datos proporcionados sean correctos.
También puedes solicitarla escribiendo a facturacion@roblesveterinaria.com.
Sí, ingresa a nuestra página de Mayoreo y selecciona “Solicitar cotización por WhatsApp”.
Envíanos tu nombre completo o nombre del negocio, ciudad y estado, así como los productos y cantidades que te interesan. Prepararemos una cotización personalizada de mayoreo; los precios y la disponibilidad se confirmarán al elaborarla.
Si no utilizas WhatsApp, también puedes escribirnos a mayoreo@roblesveterinaria.com.
No, todos los productos clasificados ante SENASICA como CLASE I (medicamentos controlados que su venta requiere receta medica cuantificada) no están disponibles para la venta.
En la gran mayoría de las ocasiones si podemos hacerlo.
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