Política de envió

Nuestra garantía de entrega varía de 1 a 7 días hábiles en todo México, según el servicio elegido por el cliente.

Existen posibles demoras ajenas a FedEx y Estafeta, así como a nosotros, por lo que es crucial que el cliente sea consciente de estos contratiempos, como inspecciones fiscales, condiciones climáticas o sobrecarga de trabajo.

 

Es fundamental tener en cuenta lo siguiente:

Si la confirmación del pago de tu compra se realiza de lunes a viernes, el primer día hábil será aquel en el que recibas la confirmación del pago, y a partir de ese día se calculará el tiempo de entrega.

Si la confirmación del pago se realiza un sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega estará disponible a partir del siguiente día hábil tras la confirmación del pago.

Así mismo, es importante tener presente que solo los pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. se considerarán el mismo día; cualquier pedido efectuado después de las 3:00 p.m. se despachará para su entrega oficial a partir del día siguiente.

 

Tipos y costo de envíos:

Te brindaremos la opción de elegir el servicio de envío que prefieras.
El costo dependerá de tu pedido:

-$99 para pedidos de 4 productos o más (no aplica para biológicos ni productos pesados como costales de alimento).
-$159 para pedidos menores a 4 productos.
-$169 para productos pesados (5kg o más).
-$319 para biológicos o para el servicio de entrega FedEx Standard Overnight (1-2 días hábiles).

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico que te informará que ha sido entregado a la empresa transportista, junto con tu código de seguimiento.

Podrás rastrear tu paquete 24/7 directamente en la pagina oficial de FedEx y/o Estafeta.

 

Horario:

Lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm.
No se realizan entregas los sábados, domingos ni días festivos.

 

Biológicos:

Los envíos de cadena fría se realizan únicamente de lunes a miércoles mediante el servicio FedEx Standard Overnight (1-2 días hábiles).

Los biológicos no podrán ser enviados en las siguientes circunstancias:
-Zona extendida
-Locales con horario de cierre temporal durante el día
-Zona de alto peligro

En el envío de biológicos, el cliente se compromete a estar atento para recibir las vacunas y a mantenerlas refrigeradas tan pronto como las reciba.

Las cajas con hielera no se almacenan en el refrigerador de las sucursales de FedEx, por lo que es vital recogerlas lo antes posible en cuanto lleguen a la sucursal, si es que el cliente optó por la recogida en sucursal.

Las vacunas y productos de cadena fría deben ser aplicados exclusivamente por un médico veterinario.

Robles Veterinaria no se hace responsable de posibles retrasos de FedEx debidos a circunstancias de sobrepeso, revisión fiscal u otras autoridades, incluso si esto resulta en la pérdida de la cadena fría.

Robles Veterinaria no asume responsabilidad si el cliente no está en su domicilio en el momento de la entrega de la cadena fría, y la caja se guarda o no se logra entregar en el tiempo indicado.

El cliente que realiza una compra de biológicos es responsable de posibles pérdidas si no está presente en casa para recibir el paquete, si no recoge su producto en la sucursal o si la fiscalía u otra autoridad abre la hielera para inspección.

Robles Veterinaria se compromete a enviar los paquetes de biológicos de manera adecuada y selladas, con gel refrigerante dentro de una caja para conservar la cadena fría, e informará al cliente sobre su código de rastreo.

Una vez que la caja es entregada a la empresa de mensajería, la responsabilidad del producto queda totalmente en manos del cliente.

 

Si necesitas ayuda contáctanos:

envios@roblesveterinaria.com
soporte@roblesveterinaria.com
WhatsApp: 464-104-3023